许多电子商务网站和Web信息服务站点表现出他们极其缺少关于自己所涉及领域的“常识”。用户向他们提出一些请求，他们采取无人应答方式，无论多么无知或不了解这个任务，都应该答复。在这种情况下，问题通常是由于“后台”数据库服务器缺少重要的、“任务驱动式”的数据。坦率地讲，后台不是为了支持用户任务而设计的。如果Web服务存在这个问题，那么无论前台“多么易于使用”；所有的经历将使用户沮丧，同时制约了用户的工作效率。

人工智能研究人员正在努力赋予让计算机系统某种被人类称为“常识”的推理能力，但是直到现在，似乎距离目标还很遥远。直到他们接近这一目标（前提是他们不断努力），Web设计者才能够保证他们的站点和服务不会因为常识展示失败而造成访问者离开站点。

也就是说，无论前台界面多么容易操作，如果它建构在非任务驱动的后台上，同时又渴望拥有可用的Web服务，那么开发人员都不能只为前台喝彩。他们必须设计整个系统（后台和前台）来支持用户和用户的任务。另外，他们还必须在开始阶段和开发过程中，由典型用户对服务进行测试，目的是检查该网站是否真正支持了用户的任务，而没有表现出任何令人头晕目眩的常识禁忌。